完善適老化軟硬件設施

　　廣東廣電網絡從實際出發，對建設有“新數字家庭及4K業務體驗區”的營業廳，同步開展適老服務體驗，引導老年人在營業廳體驗智能電視、智能門鎖、智能家居、智能安防、線上問診等適老產品及服務；在公司旗艦及綜合營業廳設立愛心專座，提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標識，部分有條件的營業廳還配備醫藥箱，為老年人用戶提供暖心服務。

　　針對老年人防騙反詐意識相對薄弱等問題，廣東廣電網絡各分（子）公司在組織地推活動或社區業務推廣時，融合適老產品開展適老體驗，組織多種形式的培訓講座、現場課堂，為老年人學習新技術、使用新產品、預防電信詐騙提供渠道；網格人員為失能、重殘等特殊老年群體提供“上門服務”“預約服務”“代辦服務”等特色服務，切實解決老年用戶實際的問題；佛山分公司、廣東有線利用5G“銀發卡”為老年用戶開通一鍵緊急求助、實時定位等專項服務。

提升線上服務便利性

　　為快速應答老年用戶，廣東廣電網絡客戶服務營銷中心針對10099客服熱線、在線客服等，通過升級改造系統，精準識別用戶年齡及需求，65歲以上的老人撥打客服熱線10099或接入在線客服時，直接轉接人工服務。

延伸適老化服務觸角

　　圍繞老年人的使用需求和習慣，“中國廣電營業廳”小程序進行適老化改造，上線“關懷版”。界面設計簡潔直觀、大圖大字使用無礙、功能選項化繁為簡等，延伸適老化服務觸角，助力老年人跨越數字鴻溝。

　　截至目前，廣東廣電網絡已有超500間營業廳、1000個小網格，通過不同方式為老年用戶提供適老化服務。

　　其中，營業廳共設立愛心專座218個，建成無障礙通道18條，配置老花鏡250副、放大鏡230個、醫藥箱89個；10099客服熱線5-6月期間為老年用戶提供一鍵接入人工客服功能服務達609次。