答疑解惑丨機頂盒故障、網速不給力？廣電客服來幫你！
如何找到廣電客服
電視機頂盒出現故障了？
上網沖浪的速度不給力了？
廣電5G套餐選哪個更好？
廣電客服來幫你
01 撥打客服熱線
如遇廣電機頂盒故障等有線電視相關問題，可撥打96956客服熱線尋找幫助；
如遇廣電5G套餐資費等廣電192相關問題，可撥打10099客服熱線咨詢詳情。
02 使用在線智能客服
“在線客服”入口指引
入口一：手機應用市場下載 谷豆TV 或 U點管家 app，點擊下方菜單欄“我的”，選擇“在線客服”，開啟業務咨詢。
△以谷豆TV app界面為例 入口二：關注廣東廣電網絡或所屬地市廣電網絡微信公眾號，菜單欄點擊“在線客服”，可進行智能答疑；對話框內輸入“人工”，轉接人工客服。
“在線客服”功能指引
24小時智能應答
當您有疑難亟待解決，撥打客服熱線難免需排隊等待。在線客服24小時即時反應，零排隊時間，急您所需！
快速報修 遇到故障，很難跟客服人員描述明白？選擇“在線客服”，難以描述的故障只需拍照上傳就可以啦！ 視頻排障指引 對話框內輸入“在線排障”，可查看系列排障操作視頻，遇到可自行解決的“小毛病”，無需再焦急等待師傅上門，輕輕松松自助排障！ 輔助答疑 在線文字咨詢時，準確表達問題很關鍵。在線客服為您提供了一系列“您可能想咨詢的問題”，輔助您快速get到答案！
03 前往當地營業廳
除了撥打客服熱線、詢問在線客服以外，廣大用戶還可前往當地線下營業廳，面對面溝通交流，解決問題更加高效！
如何查找附近營業網點 關注廣東廣電網絡微信公眾號，菜單欄點擊“營業網點”，選擇地市并同意位置請求后可查看附近營業網點的導航和詳情。 或長按識別下方二維碼，即可查看附近營業網點?? 04 廣電服務進萬家
廣電進萬家，幸福你我他。當前，第六屆廣電用戶節火熱進行中，公司正精心開展“六個一”服務行動，通過“登門拜訪一次用戶、設置一次遙控器學習功能、整理一次線路、多一次回訪、聆聽一次客戶聲音、宣傳一次產品”，全方位把用戶服務關懷落到實處。
各位街坊朋友不妨留意小區地推展示，說不定廣電小馬甲就出現在你家門口~
