為深入貫徹落實工業和信息化部“民有所呼、我必有應”活動要求，全面落實信息通信行業行風建設及糾風工作部署，廣東廣電網絡始終秉持“用戶至上”理念，由總經理帶隊深入一線調研，精準聚焦網絡質量、服務效率、業務便捷、資費公示、客戶關懷等用戶核心關切問題，現制定2025年“總經理辦實事”專項服務提升舉措，并向社會公開發布，誠邀廣大用戶監督，共同推動服務品質全面提升。

　　一、網絡質量提升（2025年9月底前完成基礎優化，12月底前實現重點突破）

　　舉措1.重點場景信號攻堅：開展“南粵滿格”行動十一大場景專項信號測試與優化，重點解決高頻投訴區域信號覆蓋不足問題，9月底前完成地鐵、公路、農村等點位的信號優化驗收。

　　舉措2.邊疆海域覆蓋補盲：聯合廣東移動推進5G基站共建共享，9月底前完成邊疆縣城、沿海鄉鎮駐地5G信號補盲。

　　舉措3.萬兆光網試點升級：啟動萬兆光網試點建設，12月底前完成首批試點項目驗收，推動千兆光網向萬兆升級，支撐高清視頻、智能家居等高帶寬業務發展。

　　二、服務時效提速（2025年9月底前落地）

　　舉措4.裝維服務時效承諾：用戶報障后30分鐘內響應、當日完成故障修復、次日完成安裝開通，切實縮短用戶等待時間。

　　三、業務辦理便捷化（2025年10月底前全面上線）

　　舉措5.服務模式創新：7月份推行寬帶業務實物終端退還的“線上預約+上門核驗”服務模式，全面實現“足不出戶辦業務”。

　　舉措6.線上功能擴圍：10月底前升級微信公眾號服務功能，上線“套餐變更”、“快捷退訂”等業務模塊，支持7×24小時在線辦理，減少用戶線下跑腿次數。

　　四、資費透明化（2025年8月底前完成公示，10月底前強化核驗）

　　舉措7.資費套餐精簡公示：開展全省資費專項整治，8月底前完成地市資費套餐精簡，同步在官網、營業廳、微信公眾號等渠道全量公示，確保用戶“明白辦、放心用”。

　　舉措8.業務開通“三重確認”：10月底前建成省級業務鑒權核驗平臺，強制業務開通前需用戶接收短信確認、輸入驗證碼、線下簽字（或電子簽名），杜絕“默認訂購”、“隱形扣費”等問題，保障用戶知情權和選擇權。

　　五、適老化等服務升級（2025年6月底前落地基礎服務，9月底前完善設施）

　　舉措9.客服熱線適老化改造：6月底前開通65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”綠色通道，減少語音導航層級，解決老年用戶操作難題。

　　舉措10.營業廳無障礙服務全覆蓋：9月底前實現全省自有營業廳愛心坐席100%覆蓋，增設老花鏡、便民藥箱等設施，并擇優設立“愛心驛站”，提供手機操作指導、防詐宣傳等公益服務，打造“有溫度”的服務場景。